Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, bestelling en overeenkomst waarmee Northdeck zijn dienst levert aan een zakelijke klant. Lees ze voordat je klant wordt. Staat er in een ondertekend orderformulier of voorstel iets anders, dan gaat het orderformulier voor op deze voorwaarden.
1. Wie wij zijn
Northdeck is een handelsnaam van [LEGAL NAME], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KVK NUMBER], gevestigd aan [ADDRESS], btw-nummer [VAT NUMBER] ("Northdeck", "wij", "ons"). Je bereikt ons via hello@northdeck.nl.
2. Begrippen
- Klant of je: het bedrijf of de organisatie die een overeenkomst met ons sluit. Northdeck is een zakelijke dienst; wij sluiten geen overeenkomsten met consumenten.
- Dienst: het managementdashboard van Northdeck, online geleverd als software-as-a-service, inclusief de werkruimte, KPI-definities, dashboards, rapporten, koppelingen en imports, zoals beschreven in het orderformulier.
- Werkruimte: de omgeving in de Dienst met je configuratie en je data. Een groep bedrijven kan één werkruimte met meerdere entiteiten hebben als het plan dat omvat.
- Klantdata: alle data die jij of je gebruikers in de Dienst laden, via een koppeling, import of anders, en alles wat de Dienst daaruit berekent.
- Bronsystemen: de software die je al gebruikt, zoals je boekhouding, CRM, planning of HR-software, waaruit de Dienst data leest.
- Gebruikers: de mensen die jij toegang geeft tot je werkruimte.
- Onboarding: de eenmalige inrichting van je werkruimte: koppelingen, datamodel, KPI's, dashboards en toegang per rol.
- Orderformulier: het ondertekende voorstel of de bestelling met het plan, de modules, bronnen, prijzen en startdatum.
3. De overeenkomst
3.1 Een overeenkomst komt tot stand als je een orderformulier ondertekent of ons voorstel schriftelijk aanvaardt (een e-mail is genoeg). Onze voorstellen zijn 30 dagen geldig.
3.2 Je eigen inkoop- of algemene voorwaarden zijn niet van toepassing, ook niet als je ernaar verwijst, tenzij wij ze schriftelijk aanvaarden.
3.3 De Verwerkersovereenkomst is onderdeel van elke overeenkomst.
4. De Dienst
4.1 Wij leveren de Dienst met de modules, het aantal bronnen en de functies van het plan in je orderformulier. Elk plan omvat een onbeperkt aantal Gebruikers.
4.2 Alleen-lezen. De Dienst leest data uit je Bronsystemen. Hij schrijft, wijzigt of verwijdert daar nooit iets.
4.3 Koppelingen met Bronsystemen komen één voor één beschikbaar. Is een standaardkoppeling nog niet beschikbaar, dan laden wij je data tijdens de Onboarding uit een standaardexport en spreken we met je af hoe die wordt bijgewerkt. Functies die als "gepland" zijn aangeduid, horen pas bij de Dienst als wij ze uitbrengen.
4.4 De cijfers in de Dienst worden berekend uit je Klantdata en de met jou afgesproken KPI-definities. Bij elk cijfer laten wij zien uit welke regels het is berekend, zodat je het kunt controleren. Wij zijn niet verantwoordelijk voor fouten in je Bronsystemen of in data die jij aanlevert, en de Dienst vervangt niet je accountant of je eigen financiële verslaglegging.
4.5 Wij mogen de Dienst verbeteren en wijzigen. Een functie waarvoor je betaalt, halen wij tijdens je contractperiode niet weg zonder een gelijkwaardig alternatief te bieden.
5. Onboarding en pilots
5.1 De Onboarding wordt eenmalig in rekening gebracht, tegen de prijs in het orderformulier. Die dekt de inrichting die daar staat beschreven; extra werk rekenen wij af tegen de tarieven in het orderformulier of via een aparte offerte.
5.2 Voor het inrichten van koppelingen geef je ons leestoegang tot je Bronsystemen, bijvoorbeeld via een API-sleutel of een account met leesrechten. Jij bepaalt welke data wij mogen lezen.
5.3 Pilotklanten krijgen de korting op de Onboarding die in het orderformulier staat. In ruil daarvoor werken zij mee aan een case study en treden zij op als referentie, in een vorm en tekst die zij goedkeuren voordat er iets wordt gepubliceerd.
6. Jouw verantwoordelijkheden
6.1 Je zorgt ervoor dat je de Klantdata met ons mag delen en dat je Gebruikers de Dienst gebruiken volgens deze voorwaarden en de wet.
6.2 Je houdt inloggegevens en toegangssleutels geheim en meldt het ons direct als je misbruik vermoedt. Je beheert zelf wie in je bedrijf toegang heeft en welke rol.
6.3 Je laadt geen data in de Dienst die niet nodig is voor managementinformatie. In het bijzonder laad je geen bijzondere persoonsgegevens (zoals gezondheidsgegevens of verzuimredenen) of strafrechtelijke gegevens, tenzij wij dat schriftelijk hebben afgesproken.
6.4 Je probeert geen toegang te krijgen tot data van andere klanten, test de beveiliging van de Dienst niet zonder onze schriftelijke toestemming, verkoopt de Dienst niet door en gebruikt hem niet om een concurrerend product te bouwen.
7. Prijzen en betaling
7.1 Prijzen gelden per bedrijf, niet per gebruiker, en zijn exclusief btw. De maandprijs hangt af van het plan, het aantal modules en het aantal bronnen in het orderformulier.
7.2 Het abonnement loopt op basis van een jaarcontract, maandelijks of jaarlijks vooraf gefactureerd. Bij jaarlijkse betaling zijn twee maanden gratis. De Onboarding wordt gefactureerd bij de start van de Onboarding.
7.3 Facturen moeten binnen 14 dagen worden betaald. Is een factuur na een schriftelijke herinnering met een extra termijn van 14 dagen nog niet betaald, dan mogen wij de toegang tot de Dienst opschorten tot de betaling binnen is. Vanaf de vervaldatum is de wettelijke handelsrente verschuldigd.
7.4 Wij mogen de prijzen eenmaal per jaar aanpassen per de verlengingsdatum, met ten minste twee maanden vooraankondiging. Ga je niet akkoord, dan mag je de overeenkomst beëindigen per de verlengingsdatum.
8. Looptijd en beëindiging
8.1 De overeenkomst start op de datum in het orderformulier en loopt 12 maanden. Daarna wordt zij steeds met 12 maanden verlengd, tenzij een van beide partijen haar uiterlijk één maand voor het einde van de lopende periode schriftelijk opzegt.
8.2 Elke partij mag de overeenkomst met directe ingang beëindigen als de andere partij ernstig tekortschiet en dit niet binnen 30 dagen na een schriftelijke ingebrekestelling herstelt, of als de andere partij failliet wordt verklaard of surseance van betaling krijgt.
8.3 Na het einde van de overeenkomst heb je 30 dagen om je Klantdata op te vragen. Op verzoek leveren wij kosteloos een volledige export in een gangbaar formaat (CSV of JSON). Na die termijn verwijderen wij de Klantdata binnen 60 dagen uit de Dienst, en uit back-ups zodra die worden vervangen.
8.4 Al betaalde bedragen worden niet terugbetaald, behalve als wij de overeenkomst beëindigen door ons eigen tekortschieten of als deze voorwaarden iets anders bepalen.
9. Beschikbaarheid en support
9.1 Wij streven ernaar dat de Dienst 99,5% van de tijd per maand beschikbaar is, gepland onderhoud niet meegerekend. Gepland onderhoud kondigen wij vooraf aan en plannen wij waar mogelijk buiten kantoortijden. Dit is een streven en geen garantie, tenzij het orderformulier een serviceniveau bevat.
9.2 Support is op werkdagen per e-mail beschikbaar. Scale-klanten krijgen support met voorrang, zoals beschreven in het orderformulier.
9.3 De beschikbaarheid hangt ook af van je Bronsystemen en hun leveranciers. Wij zijn niet verantwoordelijk voor storingen of wijzigingen aan hun kant, maar herstellen een koppeling zo snel als redelijkerwijs mogelijk nadat de leverancier iets heeft gewijzigd.
10. Data, beveiliging en geheimhouding
10.1 Jouw data is van jou. Je behoudt alle rechten op de Klantdata. Wij gebruiken die alleen om de Dienst aan jou te leveren. Wij verkopen haar niet en gebruiken haar niet om AI-modellen te trainen.
10.2 Klantdata wordt opgeslagen in de Europese Unie. Elke werkruimte is via toegangsregels in de database gescheiden van de data van andere klanten. Meer details staan in de Verwerkersovereenkomst.
10.3 Bevat Klantdata persoonsgegevens, dan verwerken wij die als jouw verwerker onder de Verwerkersovereenkomst.
10.4 Beide partijen houden alle informatie over de ander geheim die als vertrouwelijk is aangeduid of duidelijk vertrouwelijk is, tijdens de overeenkomst en tot twee jaar na het einde ervan.
10.5 Wij mogen anonieme, geaggregeerde statistieken over het gebruik van de Dienst (bijvoorbeeld welke functies worden geopend) gebruiken om de Dienst te verbeteren. Deze statistieken bevatten nooit Klantdata en maken jou of je Gebruikers niet herkenbaar.
11. Intellectueel eigendom
11.1 Alle rechten op de Dienst, de software, de standaard-KPI-definities en de documentatie blijven bij Northdeck. Je krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Dienst tijdens de overeenkomst voor je eigen bedrijf te gebruiken.
11.2 Dashboards, rapporten en cijfers die je uit je Klantdata maakt, mag je vrij binnen je bedrijf gebruiken, ook na het einde van de overeenkomst.
11.3 Geef je ons suggesties of feedback, dan mogen wij die zonder verplichting jegens jou gebruiken om de Dienst te verbeteren.
12. Aansprakelijkheid
12.1 Onze totale aansprakelijkheid uit of in verband met de overeenkomst is beperkt tot de bedragen die je ons hebt betaald in de 12 maanden vóór de gebeurtenis die de schade veroorzaakte.
12.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie of beslissingen die zijn genomen op basis van cijfers in de Dienst.
12.3 Deze beperkingen gelden niet bij schade door opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.
12.4 Een vordering vervalt als die niet binnen 12 maanden nadat je de schade ontdekte schriftelijk bij ons is gemeld.
12.5 Geen van beide partijen is aansprakelijk voor tekortkomingen door omstandigheden buiten haar macht, zoals een storing bij een hostingprovider, telecomnetwerk of leverancier van een Bronsysteem, mits zij de andere partij informeert en doet wat redelijkerwijs mogelijk is om de gevolgen te beperken.
13. Wijziging van deze voorwaarden
Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Wij informeren je ten minste één maand voordat een wijziging ingaat. Is een wijziging in je nadeel en ga je er niet mee akkoord, dan mag je de overeenkomst beëindigen per de datum waarop de wijziging ingaat.
14. Toepasselijk recht en geschillen
14.1 Op deze voorwaarden en elke overeenkomst met Northdeck is Nederlands recht van toepassing.
14.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Northdeck is gevestigd, tenzij de wet anders voorschrijft. We proberen een geschil eerst samen op te lossen.
14.3 Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Engels en het Nederlands. Bij verschillen gaat de Engelse versie voor.